多种联系方式
为保障玩家在遇到私服纠纷、充值问题、账号异常、收录申请等各类需求时能够快速找到对应通道，平台设置了多渠道联系体系。请根据你的具体问题类型选择最合适的联系方式，以提高处理效率。
官方邮箱
- 玩家申诉与投诉：[email protected]（处理充值纠纷、虚假宣传、封号争议）
- 私服收录申请：[email protected]（运营方提交收录，需附资质材料）
- 商务合作：[email protected]（广告、联运、数据合作）
- 隐私与数据请求：[email protected]（个人信息查询、更正、删除）
客服电话与在线客服
- 玩家服务热线：400-XXX-XXXX（占位，工作日 9:00–21:00）
- 亚服专线：+65-XXXX-XXXX（占位，新加坡节点，24 小时）
- 在线客服：网站右下角「在线咨询」入口，7×24 小时机器人应答，人工客服 9:00–24:00
- 官方 QQ 群：群号占位 XXXXXXXX（1 群已满，2 群开放中）
办公地址
中国区运营中心：北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层（占位）
东南亚联络处：新加坡滨海湾XX大厦XX层（占位）
邮寄与材料提交请提前通过邮箱预约，避免材料遗失。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 处理完成承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 9:00–24:00 | 3 分钟内 | 一般问题 30 分钟内 |
| 玩家申诉邮箱 | 7×24 接收 | 12 小时内 | 3 个工作日内 |
| 收录申请邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内 | 3 个工作日内完成审核 |
| 客服热线 | 工作日 9:00–21:00 | 即时接听 | 当场答复或转专员 |
| 亚服专线 | 7×24 | 即时接听 | 当场答复或转专员 |
| 隐私数据请求 | 7×24 接收 | 48 小时内 | 15 个工作日内 |
我们承诺：所有玩家申诉均会生成唯一工单编号，可通过邮箱或在线客服查询进度。涉及充值纠纷的工单，平台会协助玩家与私服运营方沟通，但平台不承担资金赔付责任，最终处理结果以私服运营方答复为准。
各部门与业务线联系指引
玩家服务部
负责处理玩家在游戏过程中遇到的各类问题，包括但不限于：私服无法登录、充值未到账、账号被封、GM 失联、虚假宣传举报。建议在邮件中附上私服名称、开服时间、你的角色名、问题发生时间与截图，可大幅加快处理速度。
内容审核部
负责私服收录审核、开服信息核实、黑名单维护。运营方提交收录时需提供：营业执照或主体资质、服务器所在地、支付通道说明、客服联系方式、反外挂方案说明。材料不全者会被退回补充。
技术运维部
负责平台网站与聚合助手的技术问题。若你遇到网站无法访问、开服表不刷新、聚合助手崩溃等问题，请通过在线客服提交，并附上你的系统版本与问题截图。
商务合作部
负责广告投放、数据接口合作、联运洽谈。合作方请提供公司名称、合作意向、预算规模与联系方式，我们会在 2 个工作日内回复。
常见问题与快速解答
Q：我在私服充值后 GM 跑路了，平台能赔吗？
平台不参与私服运营，也不经手任何充值资金，因此无法直接赔付。但我们会将涉事私服列入黑名单，并协助你收集证据、向支付通道方投诉。2025 年平台协助玩家追回或部分追回资金的案例共 210 起。
Q：如何举报一个虚假宣传或数据造假的私服？
请发送邮件至 [email protected]，标题格式为「举报+私服名称」，正文附上截图或录屏证据。审核部会在 3 个工作日内核实，确认违规后将降权或下架。
Q：我想提交自己的私服收录，需要什么条件？
基本条件包括：服务器已稳定运行 7 天以上、有明确的客服联系方式、支付通道合规、无后台刷元宝等破坏平衡行为。满足条件后发送材料至 [email protected]，通过率约 31%。
Q：联系客服时需要注意什么？
请勿向任何人透露你的游戏账号密码、支付密码、短信验证码。平台客服在任何情况下都不会索要上述信息。凡是索要验证码的，均为诈骗。